Trong những năm 2020, GENERAL FINANCING BANK (trước đây là General Financing, một công ty khởi nghiệp cho vay tiêu dùng) đã trở thành một ngân hàng chuyên biệt hóa. Hiện tại, ngân hàng có 14 điểm giao dịch khách hàng hoạt động tại 10 thành phố trên khắp Litva. Khách hàng hiện tại và tương lai của ngân hàng không chỉ có thể sử dụng các dịch vụ tài chính như vay tiêu dùng, vay sửa chữa nhà, thuê mua ô tô, tài chính y tế và tái cấp vốn, mà còn có cơ hội tiết kiệm tiền bằng cách chọn gửi tiết kiệm có kỳ hạn hoặc tài khoản tiết kiệm.

“Mặc dù ban đầu các nhân viên của ngân hàng còn hoài nghi và có nhiều câu hỏi đặt ra, nhưng sau khi thử sử dụng cổng ký điện tử và nhận thấy mọi thứ diễn ra nhanh chóng, thuận tiện – mọi nghi ngờ đã chuyển thành sự hài lòng và mong muốn tiếp tục sử dụng GoPaperless. Nhân viên bắt đầu chủ động đề xuất tự động hóa việc ký tài liệu bằng chữ ký điện tử.”

Laura Purė, Quản lý Sản phẩm Cấp cao

Thách thức

Với nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ ngân hàng số, kéo theo nhu cầu về hạ tầng chữ ký điện tử cũng ngày càng phức tạp. Trong một thời gian, ngân hàng đã quan sát xu hướng gia tăng việc ký tài liệu điện tử – ngày càng nhiều khách hàng của GENERAL FINANCING BANK sử dụng chữ ký điện tử đủ điều kiện và ưu tiên ký tài liệu từ xa.

Chi phí và thời gian kéo dài khi ký tài liệu bằng các phương pháp truyền thống khiến ngân hàng phải tìm kiếm các giải pháp giúp tối ưu quy trình ký kết nhưng vẫn đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và yêu cầu theo quy định của Liên minh Châu Âu.

Giống như nhiều doanh nghiệp khác, đại dịch đã mang lại nhiều thách thức, buộc ngân hàng phải nhanh chóng tìm ra các giải pháp hiệu quả để duy trì hoạt động. Mặc dù GENERAL FINANCING BANK đã cân nhắc đến việc áp dụng chữ ký điện tử từ trước, nhưng đại dịch đã thúc đẩy quyết định triển khai nhanh chóng hơn.

Giải pháp

Hiện tại, GENERAL FINANCING BANK đang sử dụng GoPaperless để ký hợp đồng vay tiêu dùng, hợp đồng gửi tiết kiệm có kỳ hạn, thỏa thuận tài khoản tiết kiệm và các hợp đồng khác với khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng còn sử dụng giải pháp này để ký từ xa các hợp đồng hợp tác với đối tác và nhà cung cấp, cũng như ký các tài liệu nội bộ.

So với các nhà cung cấp khác trong lĩnh vực chữ ký điện tử và xác minh chữ ký điện tử đủ điều kiện, GoPaperless nổi bật nhờ cung cấp đa dạng các giải pháp eID cho khách hàng. Điều quan trọng đối với ngân hàng là hệ thống phải dễ sử dụng, an toàn cho cả nhân viên lẫn khách hàng, đồng thời đảm bảo giao tiếp rõ ràng. GENERAL FINANCING BANK đánh giá cao tốc độ, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng.

Giải pháp ký điện tử GoPaperless giúp rút ngắn thời gian ký tài liệu, đảm bảo an toàn dữ liệu, giảm chi phí và đáp ứng thói quen thay đổi của khách hàng trong đại dịch.

Kết quả

Bằng cách cung cấp khả năng ký tài liệu từ xa, GENERAL FINANCING BANK nhấn mạnh việc tiết kiệm thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng. Khách hàng không cần di chuyển – chỉ cần sở hữu một trong các giải pháp chữ ký điện tử đủ điều kiện là đủ.

Với GoPaperless, khoảng 60% tổng số hợp đồng giữa GENERAL FINANCING BANK và khách hàng đã được ký kết. Ngân hàng tiếp tục theo dõi xu hướng gia tăng nhu cầu tạo và ký hợp đồng từ xa của khách hàng.

GENERAL FINANCING BANK khẳng định rằng các giải pháp số sẽ ngày càng đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động ngân hàng cũng như cuộc sống của khách hàng. Ngân hàng sẽ tiếp tục theo đuổi con đường số hóa và đổi mới, mang đến cho khách hàng những giải pháp tiện lợi, an toàn và tiết kiệm thời gian.