Hoovi là một công ty công nghệ tài chính tại Estonia chuyên cung cấp các giải pháp tài chính tùy chỉnh cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Danh mục dịch vụ toàn diện của họ bao gồm cho vay, tài trợ hóa đơn, hạn mức tín dụng và nhiều hơn nữa.

“Quy trình onboarding được cải tiến không chỉ nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng mà còn gia tăng lòng trung thành. Khách hàng yêu thích trải nghiệm đơn giản, thuận tiện và sẵn sàng quay lại khi có nhu cầu tài chính.”

Karl Märka, Giám đốc điều hành tại Hoovi

Thách thức

Với vai trò là một tổ chức tài chính, Hoovi từng đối mặt với thách thức lớn trong hoạt động hàng ngày. Các hoạt động cốt lõi xoay quanh việc ký hợp đồng thường xuyên với khách hàng, ban đầu được thực hiện bằng cách trao đổi tài liệu ký tay qua email. Mặc dù phương thức này đáp ứng được yêu cầu, nhưng lại tiêu tốn rất nhiều thời gian và công sức thủ công. Nhân viên phải ký tài liệu, tải xuống, gửi đi và xác minh lại các bản đã ký thủ công.

Quy trình này ngày càng trở nên khó khăn khi số lượng khách hàng tăng lên. Việc thu thập chữ ký qua email trở thành một trong những bước tốn thời gian nhất trong quy trình tiếp nhận khách hàng.

Giải pháp

Nhận thấy cần có một phương pháp hiệu quả hơn trong việc ký hợp đồng, Hoovi bắt đầu tìm kiếm một giải pháp thay thế. Mục tiêu là lựa chọn một đối tác đáng tin cậy có thể hỗ trợ các phương thức ký số và xác thực danh tính tại Estonia (Smart-ID, Quantera, thẻ ID).

Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng và dựa trên những trải nghiệm tích cực trước đó với GoPaperless, Hoovi đã nhanh chóng đưa ra quyết định. Thay vì mất thời gian hỏi báo giá từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ, họ lựa chọn ngay giải pháp mà họ tin tưởng phù hợp với nhu cầu của công ty.

Hiện tại, Hoovi đã tích hợp liền mạch giải pháp GoPaperless vào bước quan trọng là ký hợp đồng với khách hàng đã được phê duyệt tín dụng. Tại Hoovi, khách hàng không cần thực hiện bước xác minh danh tính riêng biệt khi nộp đơn – quá trình ký hợp đồng được bắt đầu trực tiếp thông qua bước xác thực. Quy trình này diễn ra hàng ngày, với hàng loạt hợp đồng vay, tài trợ hóa đơn, tái cấp vốn và hạn mức tín dụng được ký kết với khách hàng.

Kết quả

Các giải pháp của GoPaperless đã góp phần giúp tối ưu hành trình khách hàng bằng cách giảm thiểu trao đổi qua email, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tập trung vào hoạt động kinh doanh thay vì các công việc thủ công.

Quy trình onboarding cải tiến không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn gia tăng sự trung thành từ khách hàng. Hơn nữa, giải pháp ký điện tử hiệu quả của GoPaperless đã giúp giảm tải công việc cho các quản lý tài khoản tại Hoovi, giúp họ có thêm thời gian để hỗ trợ và tư vấn cá nhân hóa cho khách hàng.

Tóm lại, mối quan hệ hợp tác giữa Hoovi và GoPaperless đã hiện đại hóa quy trình ký hợp đồng, tinh gọn vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng, mang lại hiệu suất cao hơn và mức độ hài lòng lớn hơn từ phía người dùng.